NATURALPHONE S.A.
IVEIS GYM — Términos y Condiciones de Uso

I. Disposiciones Generales

1. Identificación de las partes y objeto

1.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan la relación contractual entre NATURALPHONE S.A. (en adelante, la "Empresa"), sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República de Chile, y toda persona natural mayor de 18 años (en adelante, el "Usuario") que acceda, navegue, se registre o utilice el sitio web https://www.iveisgym.com/ y/o la aplicación móvil IVEIS GYM disponible para iOS y Android (en conjunto, la "Plataforma") y los servicios prestados a través de ella.

1.2. IVEIS GYM es una plataforma tecnológica de fitness, salud y bienestar personal que integra inteligencia artificial, análisis de datos biométricos y dispositivos wearables (smartbands) para proporcionar a sus usuarios un servicio de coaching digital personalizado ("Tu Propio Coach Digital"). Los Servicios incluyen, sin limitarse a: monitoreo en tiempo real de indicadores biométricos (frecuencia cardíaca, SpO2, presión arterial, glucosa, temperatura corporal, sueño, entre otros), planes de ejercicio personalizados generados por IA, análisis nutricional automatizado, integración con smartbands inteligentes y demás funcionalidades conexas.

1.3. Estos Términos deben leerse conjuntamente y en forma complementaria con la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales de IVEIS GYM, la cual se entiende incorporada a estos Términos como parte integrante de los mismos. En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalecerá la interpretación más protectora para los derechos del Usuario en materia de datos personales.

2. Aceptación expresa e irrevocable de los Términos

2.1. Si el Usuario no acepta la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de acceder y utilizar la Plataforma, debiendo desinstalar la aplicación móvil y cesar inmediatamente todo uso del sitio web.

2.2. La aceptación de estos Términos se perfecciona al momento en que el Usuario: (a) marca la casilla de aceptación durante el proceso de registro; (b) hace clic en el botón de confirmación de registro; (c) accede o utiliza cualquier funcionalidad de la Plataforma con posterioridad a la publicación de los Términos vigentes. Cualquiera de estos actos constituye aceptación plena de los Términos.

2.3. La Empresa se reserva el derecho de solicitar la aceptación explícita de estos Términos nuevamente cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 24 sobre modificaciones.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos, además de las definiciones contenidas en la Política de Privacidad, se entenderá por:

• Términos: Los presentes Términos y Condiciones de Uso de IVEIS GYM, en su versión vigente.
• Plataforma: El sitio web https://www.iveisgym.com/ y la aplicación móvil IVEIS GYM (iOS y Android), incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos, herramientas y servicios.
• Servicios: La totalidad de prestaciones ofrecidas por NATURALPHONE S.A. a través de la Plataforma, incluyendo el Coach Digital IA, monitoreo biométrico, análisis nutricional, planes de ejercicio y demás funcionalidades conexas.
• Usuario: Toda persona natural mayor de 18 años que acceda o utilice la Plataforma, ya sea en modalidad gratuita o de pago, habiendo aceptado estos Términos.
• Cuenta: El perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma, que le permite acceder a los Servicios y gestionar sus datos.
• Coach Digital IA: Sistema de inteligencia artificial integrado en la Plataforma que analiza datos biométricos, de actividad física y nutricionales del Usuario para generar recomendaciones personalizadas de ejercicio, salud y nutrición de forma automatizada.
• Smartband o Dispositivo Wearable: Dispositivo electrónico inteligente diseñado para ser usado en la muñeca del Usuario, compatible con la Plataforma, que monitorea en tiempo real indicadores biométricos y de actividad física.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, textos, fotografías, comentarios, valoraciones y demás contenidos que el Usuario cargue, publique o transmita a través de la Plataforma.
• Propiedad Intelectual e Industrial: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de NATURALPHONE S.A., incluyendo marcas, patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, derechos de autor, secretos comerciales, know-how, algoritmos de IA, software, bases de datos y demás creaciones protegidas por la ley.
• Contenido de la Plataforma: Todos los elementos que componen la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a: software, código fuente, algoritmos, interfaces, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, íconos, logotipos, marcas, bases de datos, estructuras de datos, modelos de inteligencia artificial, rutinas de ejercicio, planes nutricionales generados por la plataforma y demás obras protegidas.
• Plan de Suscripción: La modalidad de contratación de los Servicios de pago ofrecidos por IVEIS GYM, bajo las condiciones y precios publicados en la Plataforma.
• Empresa: NATURALPHONE S.A., administradora de la Plataforma IVEIS GYM.

4. Datos de contacto del responsable

• Razón Social: NATURALPHONE S.A.
• Marca Comercial: IVEIS GYM
• Sitio Web: https://www.iveisgym.com/
• Aplicación Móvil: IVEIS GYM (App Store y Google Play)
• Correo electrónico: contacto@iveisgym.com
• Correo privacidad: privacidad@iveisgym.com
• Domicilio: Avda. Kennedy 5735, Edificio Hotel Marriott, Torre Poniente, Piso 11, Oficina 1107, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental)

II. Acceso, Registro y Uso de la Plataforma

5. Requisitos de acceso y registro

5.1. Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta en la Plataforma, proporcionando información veraz, actual y completa. El Usuario se obliga a mantener dicha información actualizada durante toda la vigencia de su Cuenta.

5.2. Al registrarse, el Usuario declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:

• Es mayor de 18 años de edad y tiene plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
• No se encuentra en ninguna de las situaciones de incapacidad relativa o absoluta contempladas en el Código Civil de Chile.
• Toda la información proporcionada durante el registro es verídica, exacta y actualizada.
• Es el titular legítimo de la cuenta de correo electrónico proporcionada.
• Ha leído y acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.

5.3. Verificación de Edad: La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la mayoría de edad en cualquier momento. El incumplimiento de este requisito faculta a la Empresa a suspender o eliminar la Cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

5.4. Una persona puede crear una sola Cuenta personal. Se prohíbe la creación de cuentas múltiples, cuentas falsas o cuentas en nombre de terceros sin su autorización expresa y documentada.

6. Credenciales de acceso y seguridad

6.1. El Usuario es el único y exclusivo responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). La Empresa no será responsable por los daños o perjuicios derivados del uso no autorizado de la Cuenta del Usuario por el acceso de terceros mediante credenciales comprometidas por causa imputable al Usuario.

6.2. El Usuario se obliga a notificar inmediatamente a la Empresa a través de contacto@iveisgym.com ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta o vulneración de sus credenciales.

7. Modalidades de servicio

7.1. IVEIS GYM ofrece las siguientes modalidades de acceso:

• Plan Gratuito: Acceso limitado a funcionalidades básicas de la Plataforma, sin costo, sujeto a las condiciones y restricciones que la Empresa determine en cada momento.
• Planes de Suscripción de Pago: Acceso a funcionalidades completas o premium de la Plataforma, mediante el pago de una tarifa periódica (mensual, trimestral, anual u otras) conforme a los precios publicados en la Plataforma.

7.2. La Empresa se reserva el derecho de modificar las funcionalidades incluidas en cada plan, los precios y las condiciones de los mismos, con previo aviso al Usuario conforme a lo establecido en la cláusula 24.

7.3. El acceso a la Plataforma requiere conexión a Internet, la cual es de exclusiva responsabilidad y cargo del Usuario. La Empresa no será responsable por la falta de disponibilidad del servicio derivada de problemas de conectividad del Usuario o de su operador de telecomunicaciones.

8. Integración con smartbands y dispositivos wearables

8.1. IVEIS GYM es compatible con determinados dispositivos wearables (smartbands). La lista de dispositivos compatibles está disponible en https://www.iveisgym.com/. La Empresa no garantiza la compatibilidad con todos los dispositivos del mercado ni con versiones futuras de firmware.

8.2. Al conectar un dispositivo wearable a la Plataforma, el Usuario autoriza expresamente la recopilación, transmisión y procesamiento de los datos biométricos generados por dicho dispositivo, conforme a la Política de Privacidad.

8.3. La Empresa no será responsable por:

• Imprecisiones o errores en las mediciones biométricas del dispositivo.
• Incompatibilidades entre el dispositivo y la Plataforma.
• Pérdida de datos por fallas del dispositivo o de la conectividad.
• Daños al dispositivo por su uso con la Plataforma.

8.4. Los dispositivos wearables son productos de consumo masivo y no constituyen dispositivos médicos certificados. Sus mediciones tienen carácter orientativo y no constituyen diagnóstico médico.

III. Propiedad Intelectual e Industrial

9. Titularidad y alcance de los derechos de propiedad intelectual e industrial

9.1. Son de propiedad exclusiva de NATURALPHONE S.A., todos los derechos sobre los siguientes activos intelectuales e industriales, estén o no registrados:

9.1.1. Marcas y signos distintivos

• La marca IVEIS GYM y todos sus logotipos, íconos, eslóganes, nombres comerciales y demás signos distintivos asociados.
• El dominio https://www.iveisgym.com/ y todos sus subdominios.
• Las denominaciones "Tu Propio Coach Digital", "Coach Digital IA" y cualquier otro nombre comercial o marca de producto utilizado en la Plataforma.
• Cualquier marca, logotipo o signo registrado o en proceso de registro ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile u organismos equivalentes en otros países.

El uso no autorizado de las marcas de NATURALPHONE S.A. constituye una infracción grave a la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial y sus modificaciones, y será perseguido con todo el rigor de la ley, incluyendo acciones civiles y penales.

9.1.2. Software y código fuente

• El código fuente, código objeto, arquitectura, estructura y organización del software de la Plataforma.
• Los algoritmos, modelos, lógica de negocio y procesos técnicos implementados en la Plataforma.
• Las actualizaciones, mejoras, versiones, parches y cualquier modificación del software.
• Las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y los protocolos de comunicación desarrollados por la Empresa.

9.1.3. Algoritmos e inteligencia artificial

• Los modelos de inteligencia artificial, machine learning y deep learning desarrollados o adaptados por NATURALPHONE S.A. para el Coach Digital IA.
• Los algoritmos de análisis biométrico, procesamiento de datos de salud y generación de planes personalizados.
• Los modelos entrenados con datos anonimizados de usuarios y cualquier resultado derivado de dicho entrenamiento.
• Las metodologías, know-how y secretos comerciales asociados al desarrollo de la inteligencia artificial.
• Cualquier invención patentable o modelo de utilidad derivado de las tecnologías desarrolladas.

9.1.4. Bases de datos

• La estructura, diseño, compilación y organización de las bases de datos de la Plataforma, protegidas como obras por la Ley N° 17.336.
• Los catálogos de ejercicios, rutinas, planes nutricionales y demás contenidos estructurados.

9.1.5. Contenidos y obras

• Todos los textos, artículos, guías, videos instructivos, imágenes, ilustraciones, infografías, fotografías, íconos, diseños gráficos y demás obras creadas por o para NATURALPHONE S.A..
• Los diseños de interfaz de usuario (UI/UX), incluyendo la disposición, organización visual y experiencia de usuario de la Plataforma.
• Los planes de ejercicio, rutinas, programas de entrenamiento y recomendaciones nutricionales generados por la Plataforma como producto de sus algoritmos.
• Cualquier material audiovisual producido por o para NATURALPHONE S.A. en relación con IVEIS GYM.

9.1.6. Diseños industriales y secretos comerciales

• Los diseños industriales de los dispositivos wearables desarrollados por o para NATURALPHONE S.A..
• Los secretos comerciales, información confidencial, know-how técnico y comercial, procesos y métodos de negocio de la Empresa.
• Cualquier información técnica o comercial que tenga valor económico por su carácter confidencial, conforme a la Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal.

9.2. Los derechos de propiedad intelectual e industrial de NATURALPHONE S.A. sobre la Plataforma están protegidos en virtud de la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, el Código Penal en sus disposiciones sobre delitos contra la propiedad intelectual, la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, y los tratados internacionales suscritos por Chile en la materia, incluyendo el Convenio de Berna, el Convenio de París, el Acuerdo sobre los ADPIC (TRIPS) y los tratados de libre comercio vigentes que contengan disposiciones de propiedad intelectual.

10. Licencia de uso limitada

10.1. NATURALPHONE S.A. otorga al Usuario, sujeto a la aceptación y cumplimiento de estos Términos, una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma y sus Servicios, exclusivamente para los fines personales y no comerciales previstos en estos Términos.

10.2. Esta licencia no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre ninguno de sus componentes, y no implica cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial de ningún tipo.

10.3. La licencia se extingue automáticamente al producirse cualquiera de las siguientes circunstancias:

• (a) Incumplimiento de estos Términos.
• (b) Cancelación de la Cuenta por cualquier causa.
• (c) Terminación de los Servicios.
• (d) Revocación expresa por parte de la Empresa.

11. Restricciones de uso — usos prohibidos sobre la propiedad intelectual

11.1. Queda estrictamente prohibido al Usuario:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa (reverse engineering) o de cualquier otra forma intentar extraer el código fuente, algoritmos o lógica interna de la Plataforma.
• Usar la Plataforma, sus datos, algoritmos o resultados para desarrollar, entrenar o mejorar sistemas de inteligencia artificial propios o de terceros que compitan directa o indirectamente con IVEIS GYM.
• Usar, registrar o solicitar el registro de marcas, nombres de dominio, denominaciones comerciales o cualquier signo distintivo que sea idéntico o similar a los de NATURALPHONE S.A. o IVEIS GYM, en cualquier territorio.
• Reproducir, publicar, distribuir o explotar comercialmente el Contenido de la Plataforma, incluyendo planes de ejercicio, rutinas y recomendaciones nutricionales generadas por la IA, sin autorización escrita previa de la Empresa.
• Acceder a la Plataforma mediante bots, scrapers, crawlers, robots, scripts automatizados u otros medios distintos a la interfaz oficial, sin autorización expresa y escrita.
• Eliminar, alterar, ocultar o modificar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de propiedad intelectual.
• Presentarse ante terceros como representante, socio, empleado, franquiciado o afiliado de NATURALPHONE S.A. o IVEIS GYM sin autorización escrita previa.
• Sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o de cualquier otra forma comercializar los derechos de acceso a la Plataforma.
• Usar el nombre comercial, marcas, logotipos o cualquier elemento distintivo de IVEIS GYM en publicidad, redes sociales u otros medios sin autorización previa y escrita.

12. Contenido generado por el Usuario

12.1. El Usuario retiene la titularidad de los derechos sobre el Contenido del Usuario que cargue en la Plataforma. Sin embargo, al cargarlo, el Usuario otorga a NATURALPHONE S.A. una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar y distribuir dicho contenido, exclusivamente en el contexto de la prestación de los Servicios y la mejora de los algoritmos de IA de la Plataforma, en los términos establecidos en la Política de Privacidad.

12.2. El Usuario declara y garantiza que el Contenido del Usuario que cargue:

• (a) Es de su autoría o cuenta con las autorizaciones necesarias para su uso.
• (b) No infringe derechos de propiedad intelectual, industrial ni de imagen de terceros.
• (c) No contiene material ilegal, difamatorio, obsceno, violento ni contrario al orden público.
• (d) Cumple con la normativa vigente.

12.3. La Empresa se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier Contenido del Usuario que infrinja estos Términos o la legislación vigente.

IV. Servicios, Condiciones Comerciales y Pagos

13. Descripción de los servicios

13.1. IVEIS GYM ofrece los siguientes servicios a través de la Plataforma:

• Coach Digital IA: Sistema de inteligencia artificial que analiza los datos biométricos del Usuario para generar planes de ejercicio y nutrición personalizados.
• Monitoreo Biométrico en Tiempo Real: Sincronización con smartbands para el seguimiento continuo de frecuencia cardíaca, SpO2, presión arterial, glucosa, temperatura, sueño y actividad física.
• Planes de Ejercicio Personalizados: Rutinas de entrenamiento generadas algorítmicamente en base al perfil, objetivos y capacidad del Usuario.
• Análisis Nutricional: Recomendaciones alimentarias personalizadas basadas en los objetivos y datos biométricos del Usuario.
• Reportes y Estadísticas de Progreso: Visualización del avance del Usuario en sus métricas de salud y rendimiento deportivo.
• Alertas y Notificaciones de Salud: Avisos automáticos basados en las mediciones biométricas del Usuario.
• Demás funcionalidades que la Empresa incorpore a la Plataforma y comunique oportunamente a los Usuarios.

13.2. La Empresa podrá modificar, ampliar, restringir o descontinuar cualquier funcionalidad o servicio, previo aviso conforme a la cláusula 24.

14. Planes de suscripción y pagos

14.1. Los precios de los Planes de Suscripción, sus características y condiciones específicas están publicados en https://www.iveisgym.com/ y pueden ser modificados con previo aviso de al menos 10 días corridos. El precio vigente al momento de la contratación o renovación es el que se aplica.

14.2. Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados en la Plataforma se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación tributaria chilena vigente.

14.3. El procesamiento de pagos se realiza exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. NATURALPHONE S.A. no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario.

14.4. Renovación Automática: Salvo que el Usuario cancele su suscripción con al menos 48 horas de anticipación al vencimiento del período vigente, la suscripción se renovará automáticamente por el mismo período y precio, cargándose el monto correspondiente al medio de pago registrado.

14.5. Política de Reembolsos: Los pagos realizados por Planes de Suscripción no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• (a) Ejercicio del Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde la contratación, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, y siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
• (b) Falla técnica grave imputable a la Empresa que impida el uso del servicio durante más de 72 horas continuas, debidamente acreditada.
• (c) Cualquier otro caso exigido por la legislación chilena vigente.

14.6. Impago: El incumplimiento en el pago de la suscripción faculta a la Empresa a suspender o restringir el acceso a los Servicios de pago, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan para el cobro de las sumas adeudadas.

15. Derecho a retracto — Ley N° 19.496

15.1. Para ejercer el Derecho a Retracto, el Usuario debe enviar una comunicación escrita a contacto@iveisgym.com dentro del plazo indicado, indicando su nombre completo, RUT, número de cuenta y el servicio respecto del cual ejerce el retracto.

15.2. En caso de ejercicio válido del Derecho a Retracto, la Empresa reembolsará la totalidad de las sumas pagadas dentro del plazo legal, y procederá a la eliminación de los datos del Usuario conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

V. Limitación de Responsabilidad y Exoneración

16. Naturaleza del servicio — advertencia médica fundamental

16.1. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• IVEIS GYM no está certificado como dispositivo médico ante el Instituto de Salud Pública de Chile (ISP) ni ante ninguna autoridad sanitaria nacional o internacional.
• Los indicadores biométricos recopilados por las smartbands tienen márgenes de error propios de dispositivos de consumo masivo y no tienen validez clínica.
• Las recomendaciones del Coach Digital IA son generadas por algoritmos de inteligencia artificial, no por médicos, nutricionistas, ni kinesiólogos certificados.
• Antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, modificar su alimentación o tomar decisiones de salud basadas en datos de la Plataforma, el Usuario debe consultar a su médico tratante o especialista de salud correspondiente, especialmente si padece o ha padecido enfermedades cardiovasculares, metabólicas, musculoesqueléticas u otras condiciones relevantes.
• Las alertas y notificaciones de salud de la Plataforma no constituyen diagnóstico médico ni reemplazan la atención de urgencias.

17. Exoneración de responsabilidad — alcance general

17.1. Exoneración por decisiones basadas en el Coach Digital IA y la Plataforma

NATURALPHONE S.A. no será responsable por:

• Lesiones físicas, traumatismos, accidentes, daños musculoesqueléticos, cardiovasculares o de cualquier otra naturaleza derivados de la práctica de ejercicios recomendados por el Coach Digital IA o cualquier funcionalidad de la Plataforma.
• Decisiones de salud, ejercicio, nutrición o estilo de vida adoptadas en base a las recomendaciones, alertas o datos de la Plataforma, con o sin consulta médica previa.
• La efectividad, idoneidad, exactitud o resultados de los planes de ejercicio o nutricionales generados por la inteligencia artificial.
• La exactitud, completitud o fiabilidad clínica de los datos biométricos recopilados por las smartbands u otros dispositivos conectados.
• Consecuencias físicas, emocionales, psicológicas o de cualquier otra índole derivadas del seguimiento de las recomendaciones de la Plataforma.
• Daños derivados de la interpretación errónea de alertas, notificaciones o reportes generados automáticamente por el sistema.

17.2. Exoneración por uso indebido

NATURALPHONE S.A. no será responsable por:

• El uso de la Plataforma en contravención de indicaciones médicas, o la omisión de consultar a un profesional de salud antes de iniciar el uso.
• La práctica de actividad física con condiciones médicas contraindicadas o sin las precauciones necesarias.
• El uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años.
• La violación de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros mediante el uso de la Plataforma.
• Reclamaciones, demandas o acciones legales iniciadas por terceros afectados por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario.
• Sanciones administrativas o penales derivadas del uso ilegal de la Plataforma.

17.3. Exoneración por disponibilidad del sistema

NATURALPHONE S.A. no será responsable por:

• Interrupciones, fallas, errores o indisponibilidad total o parcial de la Plataforma, ya sea programada o imprevista.
• Pérdida de datos biométricos, de salud o de cualquier otro tipo por fallas técnicas, ciberataques, virus informáticos, fuerza mayor o caso fortuito.
• Fallas de sincronización entre las smartbands y la Plataforma.
• Incompatibilidad de la Plataforma con dispositivos, sistemas operativos, navegadores o versiones de firmware del Usuario.
• Pérdida de datos o historial de progreso del Usuario por cancelación de cuenta, inactividad o expiración del Plan.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento de los Servicios.

17.4. Limitación cuantitativa de responsabilidad

En todo caso, y en la medida en que la legislación chilena lo permita, la responsabilidad total de NATURALPHONE S.A. frente al Usuario por cualquier concepto no podrá exceder el monto total efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que generó la reclamación. Esta limitación no aplica a los casos de dolo o culpa grave de la Empresa.

18. Responsabilidad exclusiva del Usuario

18.1. El Usuario será el único y exclusivo responsable de:

• Consultar con su médico tratante o profesional de salud calificado antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, plan nutricional o modificación de hábitos de salud basados en la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma si padece condiciones médicas que contraindiquen la práctica de actividad física o que requieran supervisión médica especializada.
• La veracidad de la información de salud e historial médico que proporcione a la Plataforma.
• El uso que realice de las recomendaciones del Coach Digital IA.
• La custodia y seguridad de sus credenciales de acceso.
• El cumplimiento de estos Términos y la normativa vigente.
• Cualquier consecuencia legal, civil o penal derivada del uso indebido de la Plataforma.

19. Obligación de indemnización

VI. Conducta del Usuario y Usos Prohibidos

20. Obligaciones del Usuario

20.1. El Usuario se obliga a:

• Usar la Plataforma y los Servicios exclusivamente para fines personales, lícitos y conforme a estos Términos.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y el uso de la Plataforma.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa y de terceros.
• No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma ni con el uso de otros usuarios.
• Cumplir con la legislación chilena vigente y la normativa aplicable en su país de residencia.
• Notificar a la Empresa inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

21. Conductas prohibidas

21.1. Se prohíbe expresamente al Usuario:

• Acceder a la Plataforma con datos de registro falsos o suplantando la identidad de terceros.
• Usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados, incluyendo la reventa de acceso o contenidos.
• Cargar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar eludir, desactivar o interferir con los mecanismos de seguridad, autenticación o protección de la Plataforma.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), inyección de código, phishing u otras conductas tipificadas en la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.
• Usar la Plataforma para recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Cargar o introducir virus, malware, ransomware, spyware u otros programas maliciosos.
• Explotar vulnerabilidades de la Plataforma, debiendo reportarlas a la Empresa a través de los canales oficiales en caso de encontrarlas.
• Realizar cualquier acto que infrinja la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, la Ley N° 19.628, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual o la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

VII. Privacidad, Datos Personales y Seguridad

22. Remisión a la Política de Privacidad

22.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario —incluyendo datos biométricos y de salud— se rige íntegramente por la Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales de IVEIS GYM, la cual se entiende parte integrante de estos Términos.

22.2. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la Política de Privacidad, prestando su consentimiento libre, expreso, previo e informado para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo los datos sensibles de carácter biométrico y de salud.

22.3. El Usuario tiene derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y bloqueo sobre sus datos personales, conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, mediante solicitud a privacidad@iveisgym.com.

23. Seguridad de la Plataforma

23.1. La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger la Plataforma y los datos del Usuario. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema digital es absolutamente seguro frente a ataques externos, y que la Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

23.2. El Usuario se compromete a:

• (a) No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• (b) Notificar inmediatamente a la Empresa ante cualquier incidente de seguridad del que tome conocimiento.
• (c) Mantener su dispositivo y aplicación actualizados.

23.3. La Empresa cooperará plenamente con las autoridades competentes en la investigación de delitos informáticos que afecten la Plataforma, conforme a la Ley N° 21.459.

VIII. Disposiciones Finales

24. Modificaciones a los Términos

24.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, para adaptarlos a cambios en la legislación, nuevas funcionalidades, condiciones comerciales o por cualquier otra razón legítima.

24.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Usuario con al menos 10 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, mediante: (a) correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta; y/o (b) aviso destacado en la Plataforma.

24.3. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar su suscripción y cesar el uso de la Plataforma antes de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha constituirá aceptación plena de los Términos modificados.

25. Suspensión y terminación de la Cuenta

25.1. La Empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar la Cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Sospecha fundada de uso fraudulento, ilegal o no autorizado de la Plataforma.
• Sospecha de que el Usuario es menor de 18 años.
• Impago reiterado de la suscripción.
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

25.2. En caso de eliminación de Cuenta por causas imputables al Usuario, no habrá lugar a reembolso alguno por los períodos no utilizados, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

25.3. El Usuario puede solicitar la eliminación voluntaria de su Cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma o mediante solicitud a contacto@iveisgym.com. Consulta también la página de Eliminar cuenta. La eliminación voluntaria de la Cuenta no genera derecho a reembolso por el período de suscripción vigente, salvo en los casos previstos en la cláusula 14.5.

26. Legislación aplicable y jurisdicción

26.1. Estos Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile, con especial aplicación de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos y el Código Civil de Chile.

26.2. Para toda controversia derivada de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, tribunal o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón del territorio o domicilio.

26.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, conforme a la Ley N° 19.496, o ante los demás organismos competentes según la naturaleza de la reclamación.

27. Disposiciones generales

27.1. Nulidad Parcial: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y vigencia de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

27.2. No Renuncia: El hecho de que la Empresa no ejerza o no exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos en un momento determinado no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

27.3. Cesión: El Usuario no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder sus derechos y obligaciones en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, notificando al Usuario conforme a lo previsto en la cláusula 24.

27.4. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y NATURALPHONE S.A. respecto del objeto regulado, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior, verbal o escrito, sobre la misma materia.

27.5. Comunicaciones: Las comunicaciones oficiales de la Empresa al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener su dirección de correo electrónico actualizada.

27.6. Idioma: Estos Términos han sido redactados en idioma español, conforme a la legislación chilena. En caso de traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá.

28. Aceptación expresa, final e irrevocable

• Haber leído íntegramente y comprendido la totalidad de estos Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.
• Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
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