Eliminar cuenta

Si quieres eliminar tu cuenta de la aplicación IVEIS GYM (desarrollada por NATURALPHONE S.A.) y todos los datos asociados, sigue las instrucciones de esta página.

1. Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a contacto@iveisgym.com.
2. Asunto: "Eliminar mi cuenta de IVEIS GYM".
3. En el cuerpo del mensaje: indica el correo electrónico con el que te registraste en la app. Por ejemplo: "Solicito la eliminación de mi cuenta asociada al email usuario@ejemplo.com".
4. Importante: el correo debe enviarse desde la misma cuenta de email con la que te registraste, para que podamos verificar tu identidad.

2. Qué datos se eliminan

Una vez recibida tu solicitud, eliminamos los siguientes datos en un plazo máximo de 30 días:

Datos de tu cuenta

• Nombre, RUT, email, teléfono y fecha de nacimiento.
• Dirección, comuna y región.
• Foto de perfil y avatar.
• Vinculación con cuentas externas (Google Sign-In si la usaste).
• Token de notificaciones push (FCM) y dispositivos asociados.

Datos físicos y de actividad

• Sexo, peso, estatura, IMC, peso objetivo.
• Nivel de actividad, condición física, ídolo deportivo.
• Rutinas creadas y rutinas finalizadas.
• Actividades registradas: caminatas, trotes, bicicleta, entrenamientos indoor.
• Comidas escaneadas, dietas seleccionadas, metas calóricas y de macros.
• Asistencia al gimnasio y puntos acumulados.

Datos biométricos (pulsera smartband)

• Frecuencia cardíaca, oxígeno en sangre (SpO2), presión arterial, temperatura corporal.
• Pasos, distancias, calorías quemadas.
• Calidad del sueño, ECG y otras mediciones.
• Vinculación de la pulsera (MAC address).

Datos de salud (ficha de emergencia)

• Tipo de sangre, alergias, condiciones crónicas, medicamentos.
• Cirugías, dispositivos médicos, donante de órganos, previsión de salud.
• Contactos de emergencia (ICE).
• Token público del QR de emergencia.

Contenido publicado y comunidad

• Publicaciones del Muro (fotos, videos, descripciones).
• Reacciones (likes/dislikes) y reportes que enviaste.
• Lista de usuarios que sigues y que te siguen.
• Notificaciones recibidas en tu historial.

3. Qué datos se conservan y por qué

Por obligaciones legales o motivos justificados, los siguientes datos pueden conservarse aún después de eliminar tu cuenta:

• Comprobantes de compras y datos tributarios: boletas, facturas y registros de pagos procesados por Flow se conservan por el plazo legal mínimo exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile (mínimo 6 años).
• Datos anonimizados: métricas agregadas sin posibilidad de identificarte personalmente pueden conservarse para estadísticas internas y mejora del servicio.
• Registros de seguridad y prevención de fraude: logs operativos imprescindibles para cumplir nuestras obligaciones legales (Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).
• Respaldos: los respaldos automáticos del sistema pueden conservar copias de tus datos por hasta 30 días adicionales, después de los cuales se eliminan definitivamente.

4. Confirmación de la eliminación

Recibirás un correo de confirmación en cuanto completemos la eliminación. Si no recibes respuesta dentro de los 7 días siguientes a tu solicitud, escríbenos nuevamente o contáctanos por los canales indicados al pie de esta página.

5. Alternativa: desactivar temporalmente

Si solo quieres dejar de usar la app por un tiempo y conservar tus datos para volver más adelante, considera estas opciones antes de eliminar:

• Cierra sesión en la app y desinstálala.
• Desactiva las notificaciones push desde Cuenta → Notificaciones.
• Si te preocupa la visibilidad pública de tu ficha de emergencia, puedes desactivar la publicación del QR sin perder los datos.

Si decides volver, tus datos seguirán disponibles. Si finalmente quieres eliminar todo, vuelve al paso 1.

6. Contacto