NATURALPHONE S.A.
IVEIS GYM — Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales

I. Disposiciones Generales

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. La presente Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales (en adelante, la "Política") regula el tratamiento de datos personales efectuado por NATURALPHONE S.A. (en adelante, la "Empresa"), sociedad anónima constituida conforme a las leyes de la República de Chile, en el contexto de la operación del sitio web https://www.iveisgym.com/, la aplicación móvil IVEIS GYM disponible para iOS y Android (en conjunto, los "Servicios Digitales"), y la prestación de todos los servicios ofrecidos bajo la marca IVEIS GYM.

1.2. Esta Política se aplica a todos los usuarios que accedan, naveguen, se registren o utilicen cualquiera de los Servicios Digitales de IVEIS GYM, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil, el servicio de coach digital con inteligencia artificial, los planes de ejercicio personalizados, el monitoreo de salud en tiempo real mediante smartbands inteligentes, el análisis nutricional automatizado y cualquier otro servicio conexo.

1.3. IVEIS GYM es una plataforma tecnológica de fitness, salud y bienestar que combina inteligencia artificial, dispositivos wearables (smartbands) y análisis de datos biométricos para proporcionar a sus usuarios un servicio de coaching digital personalizado. La plataforma permite monitorear indicadores de salud tales como frecuencia cardíaca, saturación de oxígeno en sangre (SpO2), presión arterial, niveles de glucosa, calorías quemadas, pasos, sueño, entre otros parámetros biométricos y de salud.

1.4. La presente Política se encuentra diseñada en estricto cumplimiento de la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales, particularmente:

• La Constitución Política de la República de Chile, especialmente su artículo 19 N° 4, que consagra el derecho a la honra, a la vida privada y a la protección de datos personales.
• La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en adelante, "Ley de Protección de Datos").
• La Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.
• La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante, "Ley del Consumidor").
• El Código Civil de Chile en materia de responsabilidad contractual y extracontractual.
• La Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, en lo relativo a datos sensibles de carácter sanitario y biométrico.
• La Ley N° 20.609 que establece medidas contra la discriminación.
• Todas las demás disposiciones legales y reglamentarias aplicables en la materia, así como las reformas legislativas que se encuentren vigentes o que entren en vigor durante la aplicación de esta Política.

1.5. Esta Política ha sido estructurada considerando los más altos estándares internacionales de protección de datos personales y diseñada para adaptarse a futuras reformas legislativas.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Datos Personales: Aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, conforme al artículo 2° letra f) de la Ley N° 19.628.
• Datos Sensibles: Aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual, conforme al artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.628. Para efectos de esta Política, los datos de salud y biométricos recopilados a través de las smartbands y la plataforma IVEIS GYM constituyen datos sensibles.
• Datos Biométricos: Información relativa a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona natural que permita o confirme la identificación única de dicha persona, tales como la frecuencia cardíaca, la saturación de oxígeno en sangre, la presión arterial, los niveles de glucosa, los patrones de sueño, la temperatura corporal y demás parámetros fisiológicos recopilados por las smartbands y la plataforma IVEIS GYM.
• Datos de Salud: Información relativa al estado físico y fisiológico del Usuario, incluyendo métricas de rendimiento deportivo, composición corporal, indicadores de salud cardiovascular, metabólica y de sueño, planes nutricionales y demás información sanitaria recopilada o procesada a través de la plataforma.
• Smartband o Dispositivo Wearable: Dispositivo electrónico inteligente proporcionado o compatible con la plataforma IVEIS GYM, diseñado para ser usado en la muñeca del Usuario, que monitorea en tiempo real indicadores biométricos y de actividad física, transfiriendo dicha información a la aplicación móvil y/o plataforma web.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, conforme al artículo 2° letra o) de la Ley N° 19.628.
• Titular de Datos: La persona natural a quien se refieren los datos de carácter personal, conforme al artículo 2° letra ñ) de la Ley N° 19.628.
• Responsable del Banco de Datos: NATURALPHONE S.A., quien decide sobre el tratamiento de los datos personales recopilados a través de los Servicios Digitales de IVEIS GYM.
• Usuario: Toda persona natural mayor de 18 años de edad que acceda, navegue, se registre o utilice los Servicios Digitales ofrecidos por IVEIS GYM, ya sea en modalidad gratuita o de pago.
• Coach Digital IA: Sistema de inteligencia artificial integrado en la plataforma IVEIS GYM que analiza los datos biométricos, de actividad física y nutricionales del Usuario para generar recomendaciones personalizadas de ejercicio, salud y nutrición de forma automatizada.
• Servicios: El conjunto de prestaciones ofrecidas a través del sitio web https://www.iveisgym.com/ y la aplicación móvil IVEIS GYM, incluyendo el coaching digital con inteligencia artificial, los planes de ejercicio personalizados, el monitoreo biométrico en tiempo real, el análisis nutricional, la integración con smartbands y demás funcionalidades conexas.
• Inteligencia Artificial (IA): Herramientas y algoritmos computacionales utilizados por la Empresa para procesar los datos biométricos y de salud del Usuario, generar planes de ejercicio y nutricionales personalizados, y proporcionar recomendaciones de salud y bienestar a través del Coach Digital IA.

3. Responsable del tratamiento de datos personales

3.1. NATURALPHONE S.A. actúa en calidad de responsable del banco de datos y del tratamiento de datos personales efectuado a través de los Servicios Digitales de IVEIS GYM.

3.2. Datos de contacto del responsable:

• Razón Social: NATURALPHONE S.A.
• Marca Comercial: IVEIS GYM
• Sitio Web: https://www.iveisgym.com/
• Aplicación Móvil: IVEIS GYM (disponible en App Store y Google Play)
• Correo electrónico para consultas de privacidad: privacidad@iveisgym.com
• Domicilio: Avda. Kennedy 5735, Edificio Hotel Marriott, Torre Poniente, Piso 11, Oficina 1107, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile

II. Recolección y Tratamiento de Datos Personales

4. Tipos de datos personales recopilados

4.1. Datos de registro y cuenta

La Empresa recopila los siguientes datos cuando el Usuario crea una cuenta en la plataforma:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña (almacenada mediante cifrado unidireccional).
• Número de teléfono (opcional).
• Fecha de nacimiento (para verificación obligatoria de mayoría de edad).
• País y región de residencia.
• Género (opcional, utilizado para personalización de planes de ejercicio y salud).

4.2. Datos biométricos y de salud — DATOS SENSIBLES

Para la prestación de los servicios de monitoreo y coaching digital, la Empresa procesa los siguientes datos biométricos y de salud recopilados a través de las smartbands y la aplicación:

• Frecuencia cardíaca (FC) en tiempo real y durante el ejercicio.
• Saturación de oxígeno en sangre (SpO2).
• Presión arterial sistólica y diastólica.
• Niveles de glucosa en sangre (cuando aplique según el dispositivo).
• Temperatura corporal.
• Patrones de sueño (fases, duración, calidad).
• Pasos diarios y distancia recorrida.
• Calorías consumidas y quemadas.
• Composición corporal (peso, índice de masa corporal, porcentaje de grasa, masa muscular).
• Datos de actividad física: tipo de ejercicio, duración, intensidad, rendimiento.
• Estrés fisiológico (variabilidad de la frecuencia cardíaca — HRV).
• Datos nutricionales ingresados voluntariamente por el Usuario.
• Historial médico relevante ingresado voluntariamente (condiciones preexistentes, alergias, restricciones).

El tratamiento de estos datos sensibles tiene como única finalidad la prestación del servicio de coaching digital personalizado y el monitoreo de salud solicitado expresamente por el Usuario. Ningún dato sensible será utilizado para finalidades distintas a las declaradas en esta Política sin consentimiento adicional expreso.

4.3. Datos de pago

En caso de servicios de pago, se recopilan:

• Información de tarjetas de crédito/débito (procesada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS).
• Historial de transacciones.
• Datos de facturación.

4.4. Datos de navegación y técnicos

Recopilados automáticamente durante el uso del Sitio Web y la Aplicación Móvil:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo y versión.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Ubicación geográfica aproximada (basada en dirección IP o GPS con consentimiento).
• Datos del dispositivo wearable: modelo, versión de firmware, identificadores únicos del dispositivo.
• Cookies y tecnologías similares de rastreo.
• Datos de sincronización entre la smartband y la aplicación.

4.5. Datos de comunicación

Información proporcionada en consultas a través de formularios de contacto, correos electrónicos enviados a la Empresa, interacciones con el servicio de atención al cliente, y opiniones, comentarios y valoraciones del servicio.

5. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades, conforme a la Ley N° 19.628:

5.1. Prestación de los servicios de IVEIS GYM

• Crear y gestionar la cuenta del Usuario en la plataforma.
• Procesar datos biométricos y de salud para generar planes de ejercicio personalizados mediante inteligencia artificial.
• Operar el servicio de Coach Digital IA: análisis continuo de datos de salud y rendimiento deportivo.
• Sincronizar y procesar datos de las smartbands en tiempo real.
• Proporcionar análisis nutricional personalizado basado en los objetivos del Usuario.
• Generar reportes y estadísticas de progreso deportivo y de salud.
• Enviar alertas y notificaciones de salud basadas en los datos monitoreados.
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.

5.2. Gestión administrativa y comercial

• Procesar pagos y gestionar facturación.
• Verificar la identidad y mayoría de edad del Usuario.
• Cumplir obligaciones contractuales.
• Gestionar solicitudes, consultas y reclamos.
• Enviar comunicaciones transaccionales.

5.3. Mejora y desarrollo de servicios

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia del Usuario.
• Desarrollar y mejorar los algoritmos de IA del Coach Digital.
• Realizar análisis estadísticos mediante datos anonimizados o seudonimizados.
• Identificar y corregir errores técnicos en la plataforma y los dispositivos.

5.4. Seguridad y prevención de fraude

• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o ilegales.
• Proteger la seguridad e integridad de la plataforma.
• Cumplir con la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.

5.5. Marketing y comunicaciones comerciales

• Enviar información sobre nuevos planes, productos, smartbands y funcionalidades.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Personalizar la experiencia del Usuario.

El Usuario puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación de suscripción o contactando a privacidad@iveisgym.com.

5.6. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir con requerimientos de autoridades competentes.
• Responder a procesos judiciales y administrativos.
• Cumplir con obligaciones tributarias y contables.

6. Base legal del tratamiento

6.1. Consentimiento del Titular: El Usuario otorga su consentimiento libre, expreso, previo e informado mediante la aceptación de esta Política durante el proceso de registro, la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, y la conexión voluntaria de su smartband y datos de salud.

6.2. Ejecución de Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios entre el Usuario y NATURALPHONE S.A..

6.3. Interés Legítimo: El tratamiento responde a intereses legítimos de la Empresa, tales como la mejora de los algoritmos de IA, la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes, siempre que no prevalezcan los intereses, derechos y libertades fundamentales del Titular.

6.4. Cumplimiento de Obligación Legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a NATURALPHONE S.A., incluyendo obligaciones tributarias, contables, de prevención de delitos informáticos y otras disposiciones legales vigentes.

III. Restricciones de Uso y Limitación de Responsabilidad

7. Restricción de mayoría de edad

7.1. Al registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que:

• Es mayor de 18 años de edad.
• Tiene plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación chilena.
• No está legalmente inhabilitado para usar los Servicios.
• Comprende y acepta todas las condiciones establecidas en esta Política y en los Términos y Condiciones de Uso.

7.2. Verificación de Edad: NATURALPHONE S.A. se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad del Usuario en cualquier momento. En caso de sospecha fundada de uso por parte de menores de edad, la Empresa podrá:

• Suspender inmediatamente la cuenta del Usuario.
• Eliminar todos los contenidos y datos creados.
• Dar de baja definitivamente la cuenta sin derecho a reembolso.
• Reportar la situación a las autoridades competentes si corresponde.

7.3. NATURALPHONE S.A. no recopila intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si la Empresa toma conocimiento de que ha recopilado inadvertidamente datos de un menor de edad, procederá a eliminar inmediatamente dicha información de sus sistemas.

8. Advertencia sobre datos de salud y limitaciones del servicio

8.1. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• IVEIS GYM es una plataforma de fitness y bienestar general, no un dispositivo médico certificado ni un servicio de salud regulado.
• Los datos biométricos recopilados por las smartbands pueden presentar márgenes de error propios de los dispositivos de consumo masivo.
• Las recomendaciones del Coach Digital IA son generadas por algoritmos de inteligencia artificial y no por profesionales de salud.
• Antes de iniciar cualquier programa de ejercicio o modificar su dieta, especialmente en caso de condiciones médicas preexistentes, el Usuario debe consultar con su médico tratante.
• Ninguna alerta o notificación de la plataforma debe interpretarse como un diagnóstico médico.

9. Limitación de responsabilidad y exoneración de NATURALPHONE S.A.

9.1. Exoneración por decisiones basadas en el Coach Digital IA

NATURALPHONE S.A. no será responsable por:

• Lesiones físicas, daños a la salud, accidentes o cualquier perjuicio corporal derivado de la práctica de ejercicios recomendados por el Coach Digital IA.
• Decisiones de salud, nutricionales o de ejercicio adoptadas en base a las recomendaciones de la plataforma sin consulta médica previa.
• Resultados, efectividad o idoneidad de los planes de ejercicio o nutricionales generados por la inteligencia artificial.
• La exactitud, completitud o fiabilidad de los datos biométricos recopilados por las smartbands.
• Consecuencias derivadas del seguimiento de alertas o notificaciones de salud generadas automáticamente.
• Interpretaciones erróneas del contenido generado por el sistema de inteligencia artificial.
• Daños emocionales, psicológicos o de cualquier naturaleza derivados del uso de los Servicios.

9.2. Exoneración por uso indebido

NATURALPHONE S.A. no será responsable por:

• El uso de los Servicios en contravención de las indicaciones médicas del Usuario.
• La práctica de actividad física en condiciones físicas inadecuadas o con condiciones médicas contraindicadas.
• El uso de los Servicios por parte de menores de edad.
• El uso de los datos biométricos propios para finalidades distintas a las previstas en esta Política.
• Reclamaciones, demandas o acciones legales iniciadas por terceros afectados por el uso inadecuado de los Servicios.
• Sanciones administrativas o penales derivadas del uso ilegal de la plataforma.

9.3. Exoneración por disponibilidad del sistema y dispositivos

NATURALPHONE S.A. queda expresamente liberada de toda responsabilidad derivada de:

• Interrupciones, fallas, errores o indisponibilidad total o parcial de la plataforma web o la aplicación móvil.
• Pérdida de datos biométricos o de salud por fallas técnicas, ciberataques o causas de fuerza mayor.
• Fallas en la sincronización entre las smartbands y la aplicación.
• Imprecisiones en las mediciones de los dispositivos wearables.
• Incompatibilidad de los Servicios con dispositivos, sistemas operativos o navegadores del Usuario.
• Daños derivados de la interrupción, suspensión o descontinuación de los Servicios, previa notificación al Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se compromete a adoptar medidas razonables y diligentes para mantener la disponibilidad y funcionamiento de los Servicios.

9.4. Responsabilidad exclusiva del Usuario

El Usuario será el único y exclusivo responsable de:

• Consultar con su médico tratante antes de iniciar cualquier programa de ejercicio o plan nutricional.
• No utilizar los Servicios si padece condiciones médicas que contraindiquen la práctica de actividad física.
• El uso que haga de las recomendaciones del Coach Digital IA.
• Cualquier consecuencia legal derivada del uso indebido de los Servicios.
• Indemnizar a NATURALPHONE S.A. por cualquier daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de reclamaciones de terceros.

9.5. Obligación de indemnización

El Usuario se obliga expresamente a indemnizar, defender y mantener indemne a NATURALPHONE S.A., sus directores, administradores, empleados, contratistas y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: el incumplimiento de esta Política de Privacidad; la violación de derechos de terceros; el uso ilegal, fraudulento o no autorizado de los Servicios; o cualquier declaración o garantía falsa proporcionada por el Usuario.

IV. Seguridad y Almacenamiento de Datos

10. Medidas de seguridad implementadas

10.1. NATURALPHONE S.A. implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas apropiadas para proteger los datos personales —especialmente los datos biométricos y de salud— contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, conforme a las obligaciones establecidas en la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.

10.2. Medidas técnicas

• Cifrado de Datos: Implementación de cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre el Usuario y los servidores de la Empresa. Cifrado de datos sensibles en reposo mediante algoritmos robustos (AES-256 o equivalente). Encriptación de extremo a extremo para datos biométricos.
• Protección de Contraseñas: Almacenamiento mediante funciones de hash criptográfico unidireccional (bcrypt, Argon2 o similar) con salt único por usuario.
• Firewalls y Sistemas de Detección de Intrusiones: Implementación de firewalls perimetrales y sistemas IDS/IPS.
• Autenticación Multifactor: Disponibilidad de autenticación de dos factores (2FA) para el acceso a la cuenta.
• Copias de Seguridad: Realización periódica de copias de seguridad cifradas de los datos del Usuario.
• Monitoreo Continuo: Supervisión 24/7 de sistemas para detectar actividades sospechosas.
• Anonimización: Los datos utilizados para mejorar los algoritmos de IA son previamente anonimizados o seudonimizados.

10.3. Medidas organizativas

• Control de Acceso: Acceso limitado exclusivamente al personal autorizado bajo el principio de necesidad de conocer (need-to-know).
• Capacitación del Personal: Formación regular en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Auditorías de Seguridad: Realización periódica de auditorías internas y externas de seguridad.
• Acuerdos de Confidencialidad: Todo el personal suscribe acuerdos de confidencialidad.

10.4. No obstante las medidas de seguridad implementadas, el Usuario reconoce que ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100% seguro. La Empresa no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada.

10.5. Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, NATURALPHONE S.A. se compromete a investigar el incidente de inmediato, tomar medidas correctivas apropiadas, notificar a los Usuarios afectados en un plazo razonable, e informar a las autoridades competentes si así lo requiere la legislación aplicable.

11. Conservación y eliminación de datos

11.1. NATURALPHONE S.A. conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados:

• Datos de Cuenta Activa: Mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y vigente.
• Datos de Cuenta Inactiva: Hasta 12 meses después del último acceso. Transcurrido este plazo, la cuenta y datos asociados podrán ser eliminados previo aviso al Usuario.
• Datos Biométricos y de Salud: Conservados mientras la cuenta esté activa o hasta que el Usuario solicite su eliminación. Los modelos de IA entrenados con datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente.
• Datos de Transacciones y Facturación: Conservados durante los plazos legales establecidos por la normativa tributaria y contable chilena.
• Logs de Seguridad: Conservados durante el plazo que establezca la Ley N° 21.459 y otras disposiciones aplicables en materia de ciberseguridad.

11.2. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, sin perjuicio del derecho de NATURALPHONE S.A. a conservar aquellos datos que deba retener por obligación legal. Para más detalles, consulta la página de Eliminar cuenta.

V. Derechos del Titular de Datos Personales

12. Derechos garantizados por la Ley N° 19.628

Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.628, toda persona tiene derecho a:

• Derecho de Acceso: Solicitar y obtener información sobre los datos personales que le conciernen, su origen, las finalidades del tratamiento y los destinatarios de sus datos.
• Derecho de Rectificación: Exigir que se modifiquen los datos personales inexactos, incompletos o que hayan dejado de ser necesarios.
• Derecho de Cancelación o Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios, se retire el consentimiento, o sean objeto de un tratamiento ilícito.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos fundados y legítimos, y oponerse en todo momento a recibir comunicaciones comerciales.
• Derecho de Bloqueo: Solicitar el bloqueo de sus datos cuando exista controversia sobre su exactitud, licitud o vigencia.
• Derecho de Información: Ser informado sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente.
• Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas con Efectos Significativos: Solicitar revisión humana de decisiones que se basen únicamente en el procesamiento automatizado de datos y que puedan afectar significativamente sus intereses.

13. Procedimiento para el ejercicio de derechos

13.1. El ejercicio de los derechos establecidos en la Ley N° 19.628 es gratuito y puede realizarse a través del correo electrónico: privacidad@iveisgym.com.

13.2. Requisitos de la Solicitud: La solicitud debe contener:

• Identificación completa del solicitante (nombre completo, RUT o documento de identidad).
• Descripción clara y precisa del derecho que se desea ejercer.
• Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
• Documentación que acredite la identidad (copia de cédula de identidad o pasaporte).
• En caso de actuar mediante representante, poder especial o mandato que acredite la representación.

13.3. Plazos de Respuesta: NATURALPHONE S.A. responderá las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 16 de la Ley N° 19.628.

13.4. En caso de denegación o no respuesta satisfactoria dentro de los plazos legales, el Titular podrá recurrir ante el Juez de Letras en lo Civil del domicilio del responsable del banco de datos, mediante el procedimiento establecido en el artículo 16 de la Ley N° 19.628.

VI. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

14. Compartición de datos con terceros

14.1. NATURALPHONE S.A. no vende, alquila ni comercializa datos personales —especialmente datos biométricos y de salud— de los Usuarios a terceros para fines de marketing, publicidad ni ninguna otra finalidad comercial.

14.2. Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Proveedores de alojamiento en la nube, infraestructura tecnológica, pasarelas de pago certificadas PCI-DSS, servicios de análisis, comunicaciones, atención al cliente y ciberseguridad. Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos personales con estándares equivalentes a los establecidos en esta Política.
• Fabricantes y Proveedores de Smartbands: En lo estrictamente necesario para la sincronización y funcionamiento de los dispositivos wearables compatibles con la plataforma IVEIS GYM.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Autoridades judiciales, fiscales o policiales en cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos legales, organismos reguladores y de supervisión (SERNAC, SII, etc.).
• Protección de Derechos y Seguridad: Cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de NATURALPHONE S.A., sus Usuarios u otras personas.
• Operaciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable, quien se obligará a cumplir con esta Política. Los Usuarios serán notificados con antelación razonable.
• Consentimiento del Usuario: Cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para una compartición específica.

15. Transferencia internacional de datos

15.1. Debido a la naturaleza global de los servicios de computación en la nube, los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en países distintos a Chile, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea u otras jurisdicciones.

15.2. Al aceptar esta Política, el Usuario consiente expresamente la transferencia internacional de sus datos personales, en el entendido de que NATURALPHONE S.A. implementará medidas de seguridad apropiadas para proteger dichos datos, incluyendo contratos de transferencia de datos con cláusulas de protección equivalentes a las reconocidas internacionalmente.

VII. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

16. Política de cookies

16.1. El sitio web y la aplicación móvil de IVEIS GYM utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el uso de la plataforma y personalizar el contenido.

16.2. Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies Estrictamente Necesarias: Indispensables para el funcionamiento de la plataforma. No requieren consentimiento previo.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del Usuario. Requieren consentimiento.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Recopilan información sobre el uso de la plataforma de forma agregada y anónima. Requieren consentimiento.
• Cookies de Publicidad y Marketing: Para mostrar contenido relevante. Requieren consentimiento expreso.

16.3. Gestión de Cookies: El Usuario puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. El rechazo de cookies no esenciales puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

VIII. Disposiciones Legales Específicas

17. Cumplimiento de la Ley N° 19.496 del Consumidor

17.1. NATURALPHONE S.A. informa que los datos personales recopilados serán incorporados a bancos de datos de su responsabilidad, y que el Usuario tiene derecho a ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley N° 19.628.

17.2. Derecho a Retracto: Conforme al artículo 3° bis de la Ley del Consumidor, el Usuario que haya contratado servicios de pago tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos desde la contratación y antes de que comience la ejecución del servicio, sin necesidad de expresar causa ni pagar penalización alguna. Se devolverán todos los pagos efectuados y se eliminarán los datos proporcionados, salvo obligación legal de conservación.

17.3. SERNAC: El Usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por infracciones a la Ley N° 19.496 o a la Ley N° 19.628, a través de www.sernac.cl.

18. Cumplimiento de la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos

18.1. NATURALPHONE S.A. implementa medidas de seguridad destinadas a prevenir la comisión de delitos informáticos establecidos en la Ley N° 21.459, incluyendo protección contra accesos no autorizados, interceptación ilícita, ataques a la integridad de sistemas y datos, y manipulación y fraude informático.

18.2. El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios para la comisión de delitos informáticos, incluyendo acceso no autorizado a datos de terceros, suplantación de identidad, phishing, difusión de malware o cualquier otra conducta tipificada en la Ley N° 21.459.

18.3. NATURALPHONE S.A. cooperará plenamente con las autoridades competentes en la investigación de delitos informáticos, proporcionando la información y registros requeridos conforme a la ley.

19. Tratamiento especial de datos de salud

19.1. En consideración a la especial sensibilidad de los datos biométricos y de salud, NATURALPHONE S.A. adopta las siguientes medidas adicionales de protección:

• Los datos de salud serán procesados con el máximo nivel de seguridad disponible en la plataforma.
• El acceso a datos individuales de salud está restringido al mínimo personal técnico indispensable.
• Los datos de salud no serán vendidos, cedidos ni comercializados con terceros bajo ninguna circunstancia.
• Los datos de salud utilizados para mejorar los algoritmos de IA serán previamente anonimizados de forma irreversible.
• El Usuario puede solicitar la eliminación permanente e irreversible de todos sus datos de salud en cualquier momento, mediante solicitud a privacidad@iveisgym.com.

19.2. NATURALPHONE S.A. no realiza perfilamiento que pueda generar discriminación basada en datos de salud, conforme a la Ley N° 20.609.

IX. Disposiciones Finales

20. Modificaciones a esta Política

20.1. NATURALPHONE S.A. se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios en la legislación, nuevas funcionalidades o mejoras en las prácticas de privacidad.

20.2. Notificación de Modificaciones: Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con al menos 10 días de anticipación, mediante correo electrónico y/o aviso destacado en el sitio web y la aplicación móvil.

20.3. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

21. Contacto y consultas

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la privacidad y protección de datos personales:

• Correo electrónico: privacidad@iveisgym.com
• Sitio web: https://www.iveisgym.com/
• Domicilio: Avda. Kennedy 5735, Edificio Hotel Marriott, Torre Poniente, Piso 11, Oficina 1107, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago de Chile
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental)

22. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1. Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, particularmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.

22.2. Para toda controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles.

22.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley N° 19.496.

23. Aceptación expresa de esta Política

23.1. Al registrarse en IVEIS GYM, utilizar los Servicios Digitales o conectar su smartband a la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad y Seguridad de Datos Personales.

23.2. El Usuario declara expresamente:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener plena capacidad legal para contratar.
• Haber consultado con su médico o profesional de salud antes de utilizar los Servicios, o asumir exclusiva responsabilidad por no haberlo hecho.
• Aceptar las restricciones y obligaciones establecidas en esta Política.
• Liberar a NATURALPHONE S.A. de toda responsabilidad por lesiones, daños a la salud o cualquier perjuicio derivado del uso de los Servicios.
• Liberar a NATURALPHONE S.A. de toda responsabilidad por decisiones adoptadas basadas en las recomendaciones del Coach Digital IA o cualquier otra herramienta de inteligencia artificial del sistema.
• Liberar a NATURALPHONE S.A. de toda responsabilidad por imprecisiones en las mediciones biométricas de las smartbands.
• Liberar a NATURALPHONE S.A. de toda responsabilidad por falta de disponibilidad del sistema.
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